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ACCA发布的洞察报告《财务：未来之旅？》显示，在技术创新的时代，颠覆已成为一种新的常态。但这种颠覆不只局限于开展业务或是接触客户和市场的方式，推动CFO的角色发展和重塑，组织内部的职责和工作也受到了影响。

变革的数字时代，对CFO和司库提出了更多的要求和挑战（图1）。人工智能（AI）、机器人流程自动化（RPA）和云计算等技术正在重新定义过去许多常规财资管理的工作方式，从而提高效率并腾出更多时间来进行高质量的报告和分析，并提供实时信息和关键的市场洞察力，从而提高决策质量。财资部门汇集了企业最全面的数据，在企业数字化转型变革中应该起到领头羊的作用。而数字时代，创建基于数据驱动的经营与管理思维，将对企业转型与升级带来革命性的变革。财资人需要通过数据驱动有效的运营和融资，将数据实时转换为有用的信息，此类信息包括从内部和外部来源获得的财资和非财资信息。

数字时代，技术能力固然重要，人则是制胜之本，但还需要数字文化。埃森哲认为，托起企业数字文化的有四大基石：灵变组织、数据驱动、主动颠覆以及数字化风险。这四大支柱中最基本的是灵变组织，这意味着其将改变企业的运营方式。麦肯锡发布的《数字时代：人工智能将改变企业命运》的大数据报告指出，近年来随着人工智能、机器学习、神经网络等技术的持续走热，企业对这些技术的应用越来越多。尤其是RPA的出现很好地将这些技术集成到一起，使企业的工作效率得到了前所未有的飞跃。

随着全球经济进入数字化时代，越来越多的企业开始考虑重塑工作方式，将员工与智能技术相结合实现人机协作的工作模式。包括IDC在内的许多公司将这样的员工称为数字工作者。如今，数字化工作者在劳动力中所占的份额越来越大，并且IDC定义了数字工作者所应用到的技术：人工智能（AI）、智能流程自动化（IPA）、机器人流程自动化（RPA）、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等技术。IDC研究表明，未来两年内数字工作者的贡献将增长50%以上。同时IDC明确指出，这些技术只会增强人类处理业务的能力和效率，而不是取代人的工作岗位。

1.借助RPA+AI，构建新型财资数字员工。

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2020年开始，RPA将会更多地融入人工智能、机器学习和认知计算等智能技术，以优化更复杂的业务流程。RPA与AI的结合对全球行业产生了深远的影响，正在慢慢地改变人们的工作方式和习惯。组织通过RPA机器人可以打造一支高效、忠诚、敬业和团结的数字员工队伍。

2019年亚马逊宣布，投入7亿美元以帮助集团内部10万名员工（约占其美国员工总数的三分之一）进行科学技能培训，包括：数据科学、机器人流程自动化（RPA）、软件开发、机器学习等高增长领域。亚马逊人力资源高级副总裁Beth Galetti表示，目前全球企业正处于数字化转型阶段，下一阶段一定是机器人自动化的时代。亚马逊为员工投入了高额的技术培训费用，是为了帮助他们快速掌握RPA、大数据、人工智能、机器学习等相关技能，让员工跟上科技时代的步伐。

2.借助SSC+SaaS，构建新型财资共享员工。

随着企业面临多元化、全球化管理需求，共享服务组织日益呈现出向GBS（全球商业服务中心）演进的趋势，GBS使多个业务集中在全球SSC平台，真正实现了端到端的标准化管理。随着云技术等数字技术的驱动，数字化商业服务（DBS）是GBS进一步演进的高地，注重数字化技术赋能和自动化价值创造，实现跨多个SSC和远程团队的数据和有效信息共享的联合，从交易向分析和解读的流程转变。UiPath、AA等巨头已经将RPA部署到云服务器上，由此能够服务更多具有跨域、跨网需求的客户。RPA上云后都变成了SaaS平台，便进一步催生了RPA商城的诞生，形成了共享员工。

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业财资深度融合，引领企业战略决策。未来，企业内部的合作与协同将打破组织边界，从部门制转向团队制、项目制，从过去的串联关系走向串联与并联交织在一起的网状结构，实现内部生态的扁平化与网络化，从而深化业务与财资的融合程度。数字化的财资组织的出现和演进是数字财资业务模式创新的必然结果，因为层出不穷的创新业务模式需要与之相匹配的、动态的、灵活的、可扩展的组织模式来支撑。未来的组织将以客户为中心，在客户体验、在线交互、群体创造、接口透明、智能驱动、网络协同六个维度上，实现智能化。

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