山东云服务器租用云主机搭建“掌上平台”解决群众急难愁盼问题

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今年以来，鞍山市检察机关依托12309检察服务中心掌上受理平台，建立信访畅通+领导批办+分流反馈+跟踪督办+多元解纷五位一体治理闭环的工作机制，通过检察长信箱线上线下全面畅通群众诉求表达，为来访群众提供一站式全方位检察服务，相关做法经验已在全省检察机关予以推广。

鞍山市人民检察院高度重视信访矛盾和信访接待环节实质性化解，努力实现群众来信来访一键可查，确保群众的每一份诉求落地落实。通过鞍山检察微信公众号、门户网站等平台开通12309检察服务中心掌上便民服务平台，通过检察长信箱营商环境投诉监督公益损害线索举报诉讼违法举报等聚道，全面畅通群众诉求，确保群众来信一键直达。每一封来信均由检察长亲自批阅，分管检察长牵头落办，业务部门直接负责，并出台《鞍山市检察机关检察长信箱管理办法》《鞍山市检察机关控告申诉案件管理办法》和《鞍山市检察机关公益损害与诉讼违法举报中心工作规则》等配套规则，实行两级检察院一体履职，大幅提升鞍山市检察机关的办信效率，对线下受理、办理、分流、反馈、答复全程汇总成卷，实现办信流程全链条管理信息化。

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群众对鞍山市检察机关实行掌上受理群众诉求给予高度评价，对检察长信箱线上线下解决群众急难愁盼纷纷表示赞许，认为检察机关用老百姓看得见、摸得着的细微工作为自己解开了心结，切身感受到检察机关以办信就是办案理念践行民意可感、监督可见、矛盾可解的多元解纷成效。

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全媒体记者 张玲

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